M3-6. 문제 해결 — 자주 막히는 지점과 처방

한 줄 요약 — 막히는 곳은 대개 다섯 군데입니다: 진입(활성화) · 연결 · 스킬 미발동 · 플러그인 미표시 · 자동화 미실행. 증상→원인→처방으로 정리합니다.

증상별 처방

증상	원인 후보	처방
Cowork 토글이 안 보임	과금 미활성화 · 검색 가능성 OFF · 라이선스 없음	앱에서 액세스 요청 / 관리자: M3-1 확인
연결 실패(Failed)	네트워크·일시 장애	Retry — Reconnecting은 자동 복구 대기
메시지 전송 실패	일시 오류	오류 카드의 Retry
커스텀 스킬 미발동	세션 도중 생성함 · description 모호 · 폴더/이름 불일치	새 세션 시작(발견은 세션 시작 시) · 트리거 문구 보강 · name=폴더명 확인
플러그인이 목록에 없음	조직 미승인	관리자 문의 — 승인 필요일 수 있음
플러그인 업로드 실패	manifest 스키마 위반 · mcpToolDescription 누락 · IB 테넌트	M5-5 검증 규칙 · IB는 업로드 차단
예약이 안 돎	Draft 상태 · Paused	Scheduled → Manage schedules에서 상태 확인·Activate
트리거가 과발화/미발화	조건 모호 · 레이트 리밋	When 조건 구체화 · 실행 이력에서 패턴 확인
OneDrive 파일 안 열림	로드 실패	파일 브라우저의 Retry
결과 품질 낮음	컨텍스트 부족·범위 모호	파일 첨부·Add work context · 결과물 서술 구체화 (M1-4)

에스컬레이션 경로

1. 사용자: 세션 내 Retry·재시도 → 새 세션
2. 헤더 메뉴 피드백으로 재현 정보 제출
3. 관리자: 관리 센터 상태·정책 확인 → Microsoft 지원

FAQ 요약

• Cowork가 멋대로 뭘 보내나요? — 아니요. 민감 행동은 승인 전 실행되지 않습니다
• 다른 사람 데이터도 보나요? — 아니요. 내 권한 범위만
• 대화가 기억되나요? — 메모리는 대화 스코프 — 세션 간 지속되지 않음
• 정확성이 보장되나요? — 아니요. 사람 검토 없는 고보증 용도(법률·의료)는 부적합

출처

출처: Copilot Cowork common questions (MS Learn) · Use Copilot Cowork (MS Learn) · Build plugins — Troubleshooting (MS Learn)