M5-1. 유즈케이스 선정과 설계 캔버스
한 줄 요약 — 만들기 전에 적합한 업무인지 먼저 점검하고, 채택된 유즈케이스는 에이전트 설계 캔버스 한 장에 정리합니다. 캔버스는 M5-3·M5-4 제작 실습의 입력값이 됩니다.
1. Copilot Chat Harness에 맞는 업무, 아닌 업무
Copilot Chat Harness(Agent Builder로 만드는 선언형 에이전트)는 정보 연결·Q&A·요약·초안 작성처럼 조직 지식에 근거해 답하는 업무에 강합니다. 반대로 다단계 프로세스 자동화, 외부 시스템 액션 호출, 능동적(사용자 개입 없는) 트리거가 필요한 업무는 이 에이전트가 다루지 못합니다 — Copilot Studio의 커스텀 엔진 에이전트/토픽·플로우 영역입니다.
| 적합 | 부적합 (→ Copilot Studio) |
|---|---|
| 규정·매뉴얼 Q&A, 정보 요약, 초안 작성 | 승인·워크플로 등 다단계 프로세스 자동화 |
| SharePoint·OneDrive·이메일·Teams 지식 기반 답변 | Power Platform 커넥터로 외부 시스템에 쓰기(액션) |
| 사용자가 먼저 묻고 에이전트가 답하는 대화 | 예약·이벤트로 사용자 개입 없이 실행되는 능동 트리거 |
2. 적합성 스코어링
아래 4개 기준으로 후보 업무를 점수화합니다. 각 항목 상/중/하로 체크해 3개 이상 “상”이면 Copilot Chat Harness로 바로 착수할 가치가 있습니다.
| 기준 | 상 | 하 |
|---|---|---|
| 반복 빈도 | 매주 여러 명이 반복해서 묻는다 | 1회성·개인만 쓴다 |
| 근거 문서 존재 | SharePoint·파일에 근거 문서가 이미 있다 | 문서화되지 않아 사람 기억에 의존한다 |
| 질문 정형화 | 질문 패턴이 몇 가지로 정리된다 | 매번 맥락이 달라 정형화가 어렵다 |
| 권한 단순 | 지식 접근 권한이 단순하다(공개 또는 한 그룹) | 사람마다 볼 수 있는 문서가 다 다르다 |
권한이 복잡한 경우에도 만들 수는 있습니다 — 다만 지식 원본의 접근 권한을 에이전트가 아니라 사용자 본인 권한 기준으로 그대로 물려받는다는 점(M3-3에서 확인)을 팀에 미리 안내해야 합니다.
3. 에이전트 설계 캔버스
채택된 유즈케이스는 아래 표를 그대로 복사해 채웁니다. Agent Builder의 Configure 탭 필드와 1:1로 대응하도록 설계했습니다.
| 항목 | 내용 |
| --- | --- |
| 이름 | |
| 한 줄 목적 | |
| 사용자 | |
| 대표 질문 5개 | 1. 2. 3. 4. 5. |
| 지식 소스(종류·위치·한도 확인) | |
| 지침 핵심 규칙 | |
| 시작 프롬프트 3개 | 1. 2. 3. |
| 기능 on·off | Code interpreter: / Image generator: |
| 공유 범위 | |
| 성공 기준 | |
4. 15분 따라하기 — 내 업무로 캔버스 채우기
- 최근 한 달 안에 같은 질문을 3번 이상 받았거나 스스로 반복해서 찾아본 업무를 하나 떠올립니다.
- 위 §2 스코어링 표에 상/중/하를 매겨봅니다. “상”이 3개 미만이면 다른 후보로 바꿉니다.
- §3 캔버스를 복사해 10칸을 모두 채웁니다. 대표 질문 5개는 실제로 쓸 법한 문장으로 적습니다.
- 지식 소스 칸에는 “SharePoint 사이트명 — 몇 개 문서”처럼 위치와 대략적인 개수를 함께 적어, M3-3의 한도(SharePoint 파일 최대 100개, 임베드 파일 최대 20개 등)에 걸리지 않는지 가늠합니다.
예시 캔버스 3종 (짧은 형태)
HR 규정
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이름 | HR 규정 Q&A |
| 목적 | 휴가·근태·복리후생 규정을 근거 문서로 답한다 |
| 사용자 | 전 직원 |
| 대표 질문 | 연차 이월 규정은? / 육아휴직 신청 절차는? |
| 지식 소스 | SharePoint 규정 문서 라이브러리 1개 |
| 지침 핵심 규칙 | 근거 우선, 개인 근태 정보는 답하지 않음 |
| 성공 기준 | HR팀 문의 건수 감소 |
IT 헬프데스크
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이름 | IT 헬프데스크 안내 |
| 목적 | 사내 IT 매뉴얼로 1차 문의를 흡수한다 |
| 사용자 | 전 직원 |
| 대표 질문 | VPN 접속 오류 해결법은? / 사내 SW 설치 신청 절차는? |
| 지식 소스 | SharePoint IT 매뉴얼 폴더 |
| 지침 핵심 규칙 | 절차는 번호 목록으로, 안 되면 헬프데스크 티켓 안내 |
| 성공 기준 | 반복 문의 티켓 감소 |
영업 제안 자료
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 이름 | 영업 제안 자료 도우미 |
| 목적 | 과거 제안서·제품 자료를 근거로 초안 문구를 만든다 |
| 사용자 | 영업팀 |
| 대표 질문 | 이 고객사향 도입 효과 문단 초안 써줘 / 경쟁사 대비 강점 요약해줘 |
| 지식 소스 | SharePoint 제안서 아카이브 |
| 지침 핵심 규칙 | 확정되지 않은 가격은 언급하지 않음 |
| 성공 기준 | 제안서 초안 작성 시간 단축 |
핵심 정리
- Copilot Chat Harness는 정보 연결·Q&A·요약·초안에 강하다 — 액션·자동화는 Copilot Studio
- 반복 빈도·근거 문서·질문 정형화·권한 단순 4개 기준으로 후보를 먼저 스코어링한다
- 채택된 업무는 에이전트 설계 캔버스 10칸에 정리해 M5-3·M5-4 제작의 입력으로 쓴다
M5 허브로 → 다음: M5-2. 지침·지식 설계 패턴
출처: Agent Builder overview (MS Learn) · Choosing the right tool — declarative agent comparison (MS Learn) · Declarative agents vs. custom engine agents (MS Learn)