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KT Practice · Copilot Studio (8/19) 실습 검토 보고서

KT Practice · Copilot Studio (8/19) 실습 검토 보고서

검토일 2026-08-10 · 대상: 실습 사이트 Day1 문서 24종 (B0~B5, 하위 실습 포함) 근거: Microsoft Learn 공식 문서 · Microsoft Q&A/Support · Power Platform 커뮤니티 · MVP 블로그/유튜브 (2026-08 기준)

요약: 실습 중단급(🔴) 5건, 지연·혼선(🟠) 7건, 주의(🟡) 4건. 가장 시급한 것은 ①수강생 라이선스(트라이얼은 게시 불가), ②환경 생성 권한, ③B3-5 Excel 조회 방식(현 절차로는 정답 재현 불가 가능성), ④8/3 GA된 신규 경험(GitHub Copilot 하네스) 화면 불일치, ⑤Teams 게시 전제 조건입니다.

🔴 실습이 진행되지 않을 수 있는 항목

1. 수강생 라이선스 — 트라이얼이면 B5-1 게시 실습 불가

  • Agent Builder에서 사내 문서 지식 사용과 Copilot Studio 접근에는 M365 Copilot 애드온 라이선스(또는 Copilot Credits/종량제)가 필요. 무료 사용은 웹 지식만 가능 → B1-1의 FAQ 업로드부터 막힘.
  • Copilot Studio 트라이얼 라이선스는 게시(Publish) 불가 — “Trial licenses allow for testing agents but not publishing.” → 트라이얼 수강생은 B5-1(게시+Teams)·B5-2(멀티에이전트 전제=게시) 진행 불가.
  • 관리자가 트라이얼 셀프 가입을 차단할 수 있음(viral signup block) — KT 테넌트에서 차단 여부 사전 확인.
  • 조치: 수강생 계정에 M365 Copilot 또는 Copilot Studio 정식 라이선스 사전 배정 확인. 불가 시 B5-1을 강사 시연으로 전환하는 플랜 B를 실습서에 명시.
  • 근거: Copy an agent — Licensing, Copilot Studio 라이선스

2. B1-2 환경 만들기 — 대다수 수강생은 생성 자체가 불가

  • M365 플랜만으로는 어떤 유형의 환경도 생성 불가(라이선스 표 기준). Sandbox/프로덕션은 1GB Dataverse 용량 + 유료 플랜 필요, Copilot Studio 트라이얼 플랜은 트라이얼 환경만 생성 가능.
  • 다수 테넌트가 환경 생성을 관리자 전용으로 제한(Tenant settings → Only specific admins). 실습서의 “관리자에게 요청”은 라이브 당일 해결 불가.
  • 조치: 실습 전 관리자가 KT_상담실습환경(Dataverse 포함)을 미리 생성하고 수강생에게 보안 역할 부여하는 방식으로 실습서 수정 권장. B1-2는 “환경 확인 + 솔루션 만들기”로 축소.
  • 근거: 환경 생성 권한, 환경 생성 제한

3. B3-5 VOC조회(Excel) — 현재 절차로는 정답 수치 재현이 어려움

  • 실습서는 “SharePoint 업로드 + 표(Table) 지정 → 커넥터가 표를 읽음”이라고 하지만, 커넥터/도구 추가 단계가 실습 절차에 없음.
  • SharePoint 지식으로 xlsx를 넣는 경우: 공식 문서가 “에이전트는 코드를 실행할 수 없어 분석형 질문 응답이 최적이 아닐 수 있음”을 명시 → 유형별 건수(35/31/25/20/9)·평균(2.6일/3.64점) 같은 집계 정답이 재현되지 않을 가능성 높음. 커뮤니티에도 SharePoint Excel 지식 이슈 다수 보고.
  • 채팅 첨부로 xlsx를 올리는 방법은 실험 모드(Experimental) 전용 — 일반 테넌트에서 불가.
  • 정확 집계가 필요하면 코드 인터프리터(프리뷰) + Work IQ 조합이 공식 경로인데, 실습서 스스로 “Work IQ는 KT 내부망에서 접근 불가할 수 있음”이라 명시.
  • 조치(택1): ① Excel Online (Business) 커넥터를 도구(Tool)로 추가하는 절차를 B3-5에 명시 ② 정답표를 “수치 근사 허용”으로 완화 ③ VOC 데이터를 Dataverse 테이블/SharePoint 목록으로 바꿔 조회.
  • 근거: Quotas — structured files 제한, 파일 입력 — XLSX 실험 모드, 코드 인터프리터(프리뷰), Q&A: SharePoint Excel 지식 이슈

4. 신규 경험(GitHub Copilot 하네스) — 8/3 GA로 화면이 실습서와 다를 수 있음

  • 2026-08-03부터 GitHub Copilot 하네스가 GA 되어 Copilot Studio 우측 상단에 “New experience” 토글이 표시됨. 신규 경험은 Build·Preview·Evaluate 탭 구조로, 실습서의 표준 화면(Overview/Knowledge/Test 패널/Agents 페이지)과 메뉴가 전혀 다름.
  • 신규 경험은 Copilot Credits 종량 과금(빌드·테스트·평가에도 소모) — 수강생 40명이 무심코 신규 경험에서 실습하면 과금·차단 이슈.
  • 조치: B1-3·B1-4 도입부에 “New experience 토글 OFF(표준 경험) 확인” 단계를 추가하고, 강사 화면도 표준 경험으로 고정. B5 신규 CS 시연에서만 토글 ON.
  • 근거: Harness 개요·전환, Tech Community 발표, MVP 블로그(Rajeev Pentyala, 2026-08-05)

5. B5-1 Teams 게시 — 관리자 정책 3종이 선행 조건

  • Teams 관리 센터에서 Power Platform 앱 허용이 꺼져 있으면 본인 설치(sideload)조차 불가.
  • M365 Copilot 채널은 사용자에게 M365 Copilot 라이선스 필요(없으면 Teams만).
  • 환경에 Teams+M365 채널 커넥터 정책이 걸려 있으면 게시 차단(“This environment is blocked from publishing…” 오류가 복사 단계에서도 발생).
  • 조치: 사전 점검 체크리스트에 ①Teams 관리 센터 Power Platform 앱 허용 ②커넥터 정책 ③수강생 Copilot 라이선스 3종 추가. 조직 카탈로그 제출은 실습 범위에서 제외(현행 유지 ✓).
  • 근거: Teams/M365 채널 전제 조건, 환경 차단 오류

🟠 지연·혼선 가능 항목

6. B2 지식 인덱싱 지연 — 라이브 중 “답이 안 나와요” 1순위 원인

  • 지식 추가 직후 상태가 Ready→In Progress→Ready로 바뀌며, SharePoint 소스 동기화 주기는 4~6시간. 커뮤니티에 “수 시간째 In Progress” 보고 다수, 강제 재인덱싱 방법 없음.
  • 조치: 실습 파일을 전날까지 SharePoint에 업로드하도록 사전 안내 강화(현재 ‘미리 업로드’ 안내 있음 — “최소 하루 전”으로 구체화). 라이브 당일 새 파일은 ‘파일 업로드’ 방식(빠른 인덱싱)으로 대체.
  • 근거: Quotas — 동기화 주기, 커뮤니티 스레드

7. 민감도 라벨·암호 문서 — 침묵 실패

  • 기밀/높은 기밀 라벨 또는 암호 보호 문서는 인덱스 불가하며, 상태는 ‘Ready’로 보이지만 답변을 제공하지 않음(오류 표시 없음). KT처럼 Purview 자동 라벨링이 있는 테넌트에서 실습 docx가 자동 라벨되면 원인 파악이 매우 어려움.
  • 조치: 실습 파일 업로드 후 라벨 여부 확인 단계 추가, 문제 시 라벨 없는 사본 사용.
  • 근거: Quotas — sensitivity label 제한

8. B2 파일 크기 — 라이선스에 따라 7MB 제한

  • 메이커에게 M365 Copilot 라이선스가 없으면 생성형 답변은 7MB 이하 SharePoint 파일만 사용. 실습 docx는 소용량이라 통과하지만, 수강생이 자기 문서로 응용할 때 걸림.
  • 근거: SharePoint 파일 크기 지원

9. B3-4 채팅 파일 첨부 — 형식·크기 제한 명시 필요

  • 지원 형식 DOCX·CSV·PDF·TXT·이미지(XLSX·PPTX는 실험 모드 전용), 개별 15MB, 텍스트 30,000자 제한. 샘플 답변서(docx)는 통과 ✓. 콘텐츠 조정에 걸리면 대화를 새로 시작해야 함.
  • 조치: 체크포인트에 “다른 형식(xlsx 등) 첨부는 지원 안 됨” 한 줄 추가.
  • 근거: Allow file input from users

10. B4-1 평가(Evaluate) — 경험(하네스)에 따라 화면·기능 상이

  • 표준 하네스의 ‘에이전트 평가’는 텍스트 일치·유사도·품질 3개 방법 지원(실습 의도와 부합). 반면 신규 경험의 Evaluate 탭은 프리뷰이고 현재 General quality만 지원(기대답안 비교 없음) + Copilot Credits 소모.
  • 조치: B4-1에 “표준 경험 기준” 명시. ‘최대 100개’ 문구는 화면 기준 재확인 권장.
  • 근거: 표준 평가, 신규 경험 평가(프리뷰)

11. 공용 환경 실습 시 스키마 이름 충돌

  • 실습값 KTCsAgent01/02가 전원 동일 — 같은 환경(사전 생성 공용 환경)에서 40명이 동일 스키마 이름을 쓰면 충돌.
  • 조치: 스키마 이름·에이전트 이름에 본인 이니셜/사번 접미사 규칙 추가(예: KTCsAgent01_JDH).

12. Dataverse 검색·권한

  • 파일 업로드 지식은 Dataverse 검색이 켜져 있어야 동작 — 사전 생성 환경에서 관리자 확인 필요. 지식 소스는 런타임에 사용자 인증 요구 — 수강생이 실습 파일 SharePoint 위치에 읽기 권한이 있어야 답변 생성.
  • 근거: 파일 업로드 지식 — Dataverse 검색, Quotas — 사용자 인증

🟡 주의 항목

13. B1-1 프로필 이미지 “생성” 기능

  • AI 이미지 생성 버튼의 공식 문서 근거를 확인하지 못함(테넌트·롤아웃에 따라 없을 수 있음). ‘선택 단계’로 표기 권장 — 현재도 부가 단계라 영향 낮음.

14. B1-3 복사 범위 — 실습서 문구 정확 ✓ (보강 1건)

  • 공식 문서 확인 결과: 이름·설명·지침·추천 질문·아이콘·SharePoint/웹 지식은 복사됨, 업로드(embedded) 파일만 미복사 — 실습서의 ⚠️ 문구와 일치. 보강: 복사 직후 ‘저장’해야 스냅샷이 보존되고, 복사를 반복하면 매번 새 에이전트가 생성됨(중복 주의) 문구 추가 권장.
  • 근거: Copy an agent — 복사 항목

15. B5-2 멀티에이전트 — 전제 일치 ✓ (관리자 스위치 1건 추가)

  • 같은 환경·게시됨·’다른 에이전트 연결 허용’ ON·소유/공유 — 실습서 전제와 공식 문서 일치. 추가: 관리자가 PPAC에서 Connected Agents를 환경 단위로 비활성화 가능(“disabled in your environment” 오류) — 사전 점검 항목에 추가.
  • 근거: Connect to an existing agent, Connected agents 관리 설정

16. 파일명 기반 질문 불가

  • ”~.docx에 뭐라고 돼 있어?”류 질문은 SharePoint 지식에서 답 불가. 현재 실습 테스트 프롬프트는 모두 내용 기반이라 문제없음 ✓ — 수강생 자유 질문 시 안내용으로만 인지.
  • 근거: Quotas — 파일명 질의 제한

사전 점검 체크리스트 (관리자·강사용 추가 권장)

# 항목 확인 방법 관련
1 수강생 M365 Copilot/CS 라이선스 (트라이얼 아님) M365 관리 센터 라이선스 🔴1
2 Dataverse 포함 공용 실습 환경 사전 생성 + 보안 역할 PPAC 🔴2
3 New experience 토글 OFF 안내문 실습서 반영 Copilot Studio 우상단 🔴4
4 Teams 관리 센터 Power Platform 앱 허용 Teams 관리 센터 🔴5
5 Teams+M365 채널 커넥터 정책 없음 PPAC 커넥터 정책 🔴5
6 Connected Agents 환경 설정 ON PPAC Copilot 설정 🟡15
7 Dataverse 검색 ON PPAC 환경 설정 🟠12
8 실습 파일 전날 업로드 + 민감도 라벨 없음 + 수강생 읽기 권한 SharePoint 🟠6·7·12
9 B3-5 조회 방식 결정(커넥터 도구 절차 추가 여부) 실습서 수정 🔴3
10 스키마·에이전트 이름 접미사 규칙 공지 실습서 수정 🟠11

실습서 수정 제안 요약

  1. B1-2 재구성 — “환경 만들기”를 “사전 생성된 환경 선택 + 솔루션 만들기”로 변경 (🔴2)
  2. B1-3·B1-4 도입부 — New experience 토글 OFF 확인 단계 추가 (🔴4)
  3. B3-5 절차 보강 — Excel Online (Business) 도구 추가 절차 명시 또는 정답 완화 (🔴3)
  4. B5-1 플랜 B — 게시 불가 시(트라이얼/정책) 강사 시연 전환 문구 (🔴1·5)
  5. B2-1 — “전날 업로드” 및 라벨 확인 문구 강화 (🟠6·7)
  6. 공통 — 이름/스키마 접미사 규칙, B1-3 복사 후 저장·중복 주의 (🟠11, 🟡14)